お問い合わせ先について

プーマ公式オンラインストアに関するお問い合わせ

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【重要なお知らせ】
Microsoft社の障害に伴うメール送受信の不具合について

11月13日（金）未明より、Microsoft社が提供するサービスにおいて発生している障害の影響により、Outlookをご利用のお客様からのメール送受信が正常にできない場合がございます。
また、同障害の影響でカスタマーサービスからのご返信に通常よりお時間をいただく場合がございます。

恐れ入りますが、メールでのお問い合わせは障害復旧後にお願いいたします。
お急ぎの場合は、下記お問合せ先までお電話にてご連絡ください。

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よくある質問をご確認ください。
掲載にないご質問は、下記お電話またはメールアドレスでお問い合わせください。

注文状況、配達状況確認、商品のキャンセル、返品、交換、修理、再入荷状況の確認など、当オンラインストアでの購入/掲載商品に関する内容は下記までお問合せください。

【お問い合わせ先】
2026年6月15日（月）より、カスタマーサービスの電話番号は下記の通り変更となっております。

電話 : 050-3822-8897
メール：customer-support@email-jp.puma.com (平日10:00～17:00　土日祝祭日、年末年始休業は除く)

※受付時間（平日10:00～17:00）に変更はございません。
※お問い合わせメールアドレスの変更はございません。

【注意事項】
・休業期間中は配送先住所・配送日時の変更やキャンセルのご依頼には対応できません。ご注文完了前に内容にお間違いがないか、十分ご確認のうえご注文ください。

※ご注文のお問い合わせについては【ご注文番号・メールアドレス・お届け先の電話番号】をご記入の上、ご連絡ください。
※Google社のセキュリティ強化により、Gmailアドレス宛てのメールにつきまして、一部のお客様より、迷惑フォルダーへもメールが格納されないというご申告をいただいております。
Gmailアドレスをご利用の場合は、メールマガジンよりホワイトリスト登録のご検討をお願いいたします。

直営店または正規取扱店などにて購入されたプーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ

商品の取り扱い店舗、店舗で購入した商品、サービスなどに関する内容は下記までお問合せください。

電話：0120-125-150 (平日9:30～12:00、13:00～17:00　土日祝祭日、年末年始休業は除く)
メール：info-product-japan@puma.com(新しいウィンドウで開きます)

電話でのお問い合わせ前にご確認ください
※一部、自動音声にてご案内をしております。
※品質向上のために通話を録音しております。
※携帯電話からもかけられます。
※番号非通知設定をご利用の場合はおつなぎできません。